提高地方政府数字化服务水平, 我们需要将那些不适合用途的产品转化为能够创造更好用户体验的产品, 无障碍和包容, 满足用户需求. 这一切都始于发现阶段. 它在交付新服务或改进现有服务时设置优先级. 在这里，你会发现问题，并想出解决问题的方法.
注意: 如果您不熟悉发现阶段，请查看 发现阶段是如何工作的 在政府.英国维修手册.
并不是所有的项目都能通过这个阶段. 我并不是说所有的发现都应该如此. 有时你会意识到你无法切实解决问题, 或者它不值得你花费时间和资源. 但我们可以改进我们的流程，让重要的工作顺利完成, 所以我们可以做出有影响力的改变.
以下是项目无法通过发现的5个原因, 以及如何确保他们在该做的时候做. (或者尽可能接近你所能得到的).
1. 你没有定义一个明确的结果
你不能仅仅因为看到某个地方有问题就推进一个项目. 很有可能它不会被排除在发现之外，除非它符合优先级, 目标, 或者来自领导团队的需求. 他们可能会感兴趣，但看不出这将如何解决问题. 否则，他们将无法找到时间、金钱和人力来完成这项工作. 然后它就会成为一个有用的发现，可能永远不会被采取行动.
找到与你合作的团队最迫切需要解决的问题，并根据这些问题调整你的发现来帮助他们. 提前和合适的人谈谈最新的优先事项和策略. 这在不同的组织之间可能略有不同. 尝试项目管理办公室，执行领导团队或政策和伙伴关系的人.
2. 你没有钱来建造它
这是一个大问题. 一些地方政府团队有很多时间和合适的人来进行发现. 他们会有一个数字化转型团队, 例如, 谁能向董事会展示他们的发现并推动它向前发展. 但有时没有足够的钱来交付.
这不是一个以用户为中心的设计(UCD)问题——这是一个组织问题. 了解你的环境. 例如, 如果你的组织只使用供应商来交付产品, 首先要了解这会如何影响你的发现能力. 同意一个明确的预算或某些参数. 对于一定数量的工作，可以组建一个小型的内部团队. 确保有一个系统来让工作获得批准，并且你已经定义了它的所有权.
3. 交付更改依赖于遗留工具包或IT修复
有一些传统的关键球员一直在提供大笔资金, 地方政府遗留的后台系统. 如果你想要改进你的内部编码系统来做一些事情，那么这需要花费一大笔钱, 例如, 在网上获取市政税账单.
如果你没有系统的所有权，因为第三方供应商做了, 你解决问题的能力被彻底摧毁了. 你无法控制的部分可能需要几个月才能完成. 等工作完成的时候, 你可能没有足够的人手来完成项目，因为他们正在从事下一个具有战略重要性的工作. 这也可能发生在公司内部. 团队往往会被拉长. 如果有什么东西坏了，他们必须修复它，但很难保持时间框架，因为总是有这么多的事情要做，却很少有人. 他们可能还有其他重要的事情等不了.
一个组织真正能够重新设计和转型, 你的体制需要一点松懈. 你需要给人们时间去思考, 这意味着他们需要退出日常运营.
总之, 专注于确保每个人都同意一些事情, 决定优先级，因为你只能在这些事情上努力.
4. 你还没有把它翻译成你所在组织的语言
有时, 用于转型的资金被投入到那些可能不是数字服务重新设计专家的岗位上, 比如服务改进角色. 不要误解我的意思，这些角色也可能很重要. 问题是, 他们可能对服务或行业非常了解, 但他们不了解UCD的细节和专业知识, 就像我们在社会工作或规划立法中所做的那样.
注意你在不同工作上的预算分配. 但同时，也要清楚每个人的角色. 让一个团队一起工作，让每个人都能发挥自己的优势. 服务改进人员可以告诉你所有你需要知道的需要解决的问题, 数字设计团队可以确保解决方案是基于UCD的，这样它就能真正解决问题. 如果你能尽早明确每个人的角色，这将意味着服务改进人员不会提出他们认为应该是什么解决方案.
5. 你没有达到政府的服务标准
如果你的组织不为政府工作 服务标准，他们应该. 这列出了让项目成功所需要做的所有事情.
你不需要通过GDS评估，因为它是一件有价值的事情, 因为您仍然需要满足您的IT和安全团队的标准，以便能够交付工作. 一切都是为了方便你. 如果你有信心能够通过评估，那么你所创造的内容便是优秀的, 你的组织更有可能同意这一点.
在实践中困难的是法律和信息管理团队必须参与其中. 通常是因为他们工作过度. 他们也非常谨慎. 这可能与金钱或声誉风险有关.
如果我能给当地政府一个建议…
最好坚持一个完整的计划，并预先商定优先考虑的事情. 没有被告知 在这里 去做，再来一遍 在那里 别的地方. 不要把发现放在自己的泡沫里.
让人们理解好的敏捷发现的价值的最好方法是记住这一点: 战略仍然是交付. 这真的很难, 但如果有严重或紧急情况，你可以用它来造福所有人, 那是人们明白的时候.
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